Giải quyết khiếu nại

Copyright © 2026 IDnhadat.com
Hotline: 0707 83 38 68
Email: lienhe@reviewnhapho.com
Địa chỉ: 89 Phạm Văn Xảo, Phường Phú Thọ Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Giấy phép đăng ký kinh doanh số 031858xxxx do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 10/03/2012.

Ban quản trị IDnhadat.com luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả khi nhận được phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến nội dung tin đăng, quảng cáo bất động sản có dấu hiệu không chính xác, sai sự thật hoặc vi phạm quy định của website. Trong trường hợp cần thiết, Ban quản trị sẽ tiến hành kiểm tra, gỡ bỏ tin đăng và thông báo đến người đăng tin nhằm đảm bảo tính minh bạch của thông tin trên hệ thống.

Khi phát sinh tranh chấp giữa các thành viên, IDnhadat.com ưu tiên giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của người dùng đối với chất lượng dịch vụ của sàn giao dịch.

Trường hợp khách hàng gửi khiếu nại trực tiếp đến Ban quản trị qua email: lienhe@reviewnhapho.com, Ban quản trị sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại đầy đủ từ khách hàng.

Quy trình gửi và xử lý khiếu nại

Bước 1

Thành viên mua hoặc thuê bất động sản có thể gửi khiếu nại liên quan đến tin đăng, dịch vụ hoặc người đăng tin đến:

IDnhadat.com
Địa chỉ: 89 Phạm Văn Xảo, Phường Phú Thọ Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0707 83 38 68
Email: lienhe@reviewnhapho.com

Bước 2

Bộ phận chăm sóc khách hàng của IDnhadat.com sẽ tiếp nhận và xem xét nội dung khiếu nại. Tùy theo mức độ và tính chất của vấn đề, Ban quản trị sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp để hỗ trợ giải quyết tranh chấp.

Quy trình xử lý bao gồm:

  • Tạm khóa tài khoản hoặc tạm ngừng hiển thị tin đăng đang bị khiếu nại.

  • Ban quản trị sẽ liên hệ với chủ tin đăng qua Email hoặc Điện thoại để yêu cầu giải trình về nội dung khiếu nại.

  • Chủ tin đăng có trách nhiệm liên hệ trực tiếp với khách hàng để giải quyết vấn đề phát sinh.

Sau khi hai bên đạt được thỏa thuận, chủ tin đăng cần thông báo lại cho Ban quản trị. Ban quản trị sẽ tiến hành xác minh và khôi phục hoặc xử lý tiếp theo tùy tình huống.

Trong trường hợp sau 48 giờ chủ tin đăng không phản hồi, Ban quản trị có quyền:

  • Xóa tin đăng vi phạm

  • Tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản

  • Đưa tài khoản vi phạm vào danh sách cảnh báo nhằm bảo vệ người dùng trên hệ thống.

Bước 3

Nếu tranh chấp vượt quá khả năng giải quyết của IDnhadat.com, Ban quản trị sẽ hướng dẫn các bên đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Các dịch vụ được cung cấp trên IDnhadat.com sẽ được thực hiện theo đúng thỏa thuận giữa các bên tham gia giao dịch. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp mà không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Quyết định của Tòa án có hiệu lực pháp luật là quyết định cuối cùng mà các bên phải chấp hành.

IDnhadat.com cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Vì vậy, các thành viên khi đăng tin bất động sản trên hệ thống cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Mọi hành vi gian lận, lừa đảo hoặc cung cấp thông tin sai lệch đều sẽ bị xử lý và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.